Dans les différentes tâches inhérentes à la conception d'une boutique en ligne, il en est une essentielle qu'il est préférable de ne pas traiter à la légère, c'est le choix de sa solution de paiement. En effet, suite à une mauvaise expérience de paiement, il y a fort à parier que votre client ne revient plus jamais sur votre boutique. De même, offrir une palette de services liés au paiement permettra d'étoffer sa cible de clients et de fidéliser sa clientèle.
Dans la sélection de sa solution de paiement en ligne, de nombreux pièges sont à éviter, comme par exemple :
Ainsi la réflexion sur les services de paiement à mettre en place doit sefaire dès le départ du projet de création d'une boutique et cette réflexion est indispensable et non triviale (à la fin du calendrier d'un projet, les jours comptent doubles).
Choisir sa solution de paiement demande une réelle expertise, le paiement ne se résume pas à un simple plug & play technique. Il faut savoir s'accompagner des bons professionnels et savoir inspirer la confiance auprès des acheteurs.
La première question à se poser est de se demander « quels sont mes besoins ». Une erreur grossière serait de choisir des outils sans analyser vos besoins, aussi bien en terme de cibles clientèle, de services à fournir aux acheteurs potentiels qu'en terme d'outils pour une exploitation comptable des paiements reçus.
Il ne faut pas raisonner en terme de coûts mais plutôt en terme d'investissements.
Les travaux de conception du site abritant la boutique ne doivent pas être cloisonné de ceux de la solution de paiement.
Pourla confiance des acheteurs, la solution de paiement retenue doit répondre à des normes de sécurité, comme par exemple :
La réflexion doit également porter sur le scénario de paiement proposé au client au moment de l'achat, à savoir internalisation ou externalisation des données cartes. Cette problématique se traduit par la question suivante : est-ce que le vendeur souhaite que son client reste tout le temps sursa boutique, jusqu'au bout même pendant la phase de finalisation du paiement ?
Si la réponse souhaitée par le vendeur est positive (le client reste constamment sur la boutique), alors l'investissement sera plus élevé, car les agréments de sécurité seront à obtenir et à assurer par la boutique. L'avantage qui est découle est un meilleur contrôle par le vendeur du processus d'achat.
Dans l'autre cas de figure, l'externalisation des données cartes, la connexion avec l'intermédiaire de paiement peut se faire par API ou webservices. Dans les 2 cas, attention aux mises à jour des composants d'interface.
De nombreuses boutiques s'appuient sur une plateforme technique open source, tel que Magento, Prestashop, OSCommerce, etc. Dans ce cas, il est intéressant de vérifier s'il existe des contributions open source qui implémentent les connecteurs vers des tiers de paiement, ce qui garanti une intégration immédiate de la solution externalisée (en s'assurant de la compatibilité technique en fonction de l'OS retenu, de la version 32 ou 64 bits, et en vérifiant qui est à l'origine du développement du composant, comment est assuré la mise à jour en cas de mise à jour de la boutique, quel est le support fourni, quelle documentation, assistance, ...).
Disposer d'un environnement de test auprès du tiers de paiement est plus qu'appréciable pour valider son processus de vente. Le type de reporting offert par la solution de paiement doit correspondre à vos besoins et il faut s'assurer de la compatibilité avec vos propres outils.
85% des usages se font par CB.
Beaucoup trop de moyens de paiement peut avoir un impact négatif sur le client. Une erreur serait de raisonner uniquement en terme de nombre de moyens de paiement. Ce n'est pas la peine de multiplier ces moyens excessivement (par ex. un processus spécifique pour la carte american express n'est pas indispensable si votre panier moyen est autour de 10€, le contraire serait intéressant pour des ventes de produits chers). Il faut donc raisonner en terme de cible clientèle et plutôt réfléchir en terme de parcours client et non se focaliser sur les méthodes de paiement (par ex. faire expédier un message de la banque suite à un achat).
Le suivi des paiements ne doit pas être négligé dans la gestion quotidienne du site. Pour ce faire, il faut mettre en place les bons outils (par ex. rapprochement des transactions pour gagner du temps au quotidien).
En plus du choix de l'internalisation ou l'externalisation des données cartes (saisie des données bancaires sur votre site marchand ou sur serveur bancaire) qui va jouer directement surles modes de paiement, les modes suivants doivent être envisagés :
Des variantes concernant le type de règlement peuvent être proposé au client :
La question à se poser est de s'interroger sur les besoins pour laclientèle ciblée.
Le moyen de paiement doit s'adapter à la démarche commerciale de votre boutique.
Il faut réfléchir en amont au suivi des transactions à mettre en place (reporting en temps réel, journaux de transactions, suivi interface utilisateur, ...).
Un site bien agencé, bien référencé est essentiel, avec des produits attractifs mais cela ne suffit pas, il faut également rendre l'acte de paiement "intelligent". Le paiement ne doit surtout pas être une étape où l'acheteur doit réfléchir, peut hésiter, cette étape se doit d'être rapide et simple.
Une fois la boutique en service, le paiement comme le site doivent continuellement se réfléchir car les besoins des clients évoluent et il est essentiel d'y répondre efficacement.
Pour réussir sa boutique en ligne, ne pas négliger les services complémentaires suivants :
En complément des moyens techniques et des éléments marketing, le choix de la solution de paiement requiert donc également des connaissances bancaires, qu'il est judicieux d'appréhender en intégrant fortement l'aspect sécurité. La solution de paiement est un projet à part entière dans la conception d'un site de vente en ligne qu'il convient d'intégrer à sa juste valeur dans l'investissement initial pour réussir sa boutique.
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